Точное время каждой заявки — доказательная база для проверки. 13:37:04 → 13:37:26
Диспетчерская 24/7для УК и ТСЖ
Аварийная диспетчерская: заявки под контролем 24/7
Берем звонки, заявки и контроль сроков на себя.
01Звонокответ за ~4 сек
02Заявкаадрес, запись, срок
03ИсполнительПриложение, MAX, звонок
04Контрольдо факта закрытия
Запуск за 24 часа
Обучение 30 минут
Ваш номер остается прежним
4 сексреднее время ответа на звонок
1050МКД по России на обслуживании
3,5 млн м²аварийное обслуживание в Тюмени и Екатеринбурге
Заявки по дому
Все адреса · диспетчерская онлайн
Excel
Найти звонящего
Обновление30 с
1Новые
1В работе
0В плане
0Просрочено
Активные21
Архив5
Поиск по номеру, описанию, квартире, улице...
Фильтры
| Номер | Адрес | Описание | Тип | Статус | Дата ↓ |
|---|
Как мы работаем
За программой находятся люди
Смена диспетчеров, которая принимает обращение, заводит заявку в систему, назначает исполнителя и ведет ее до закрытия.
Сегодня в смене
Наталья, Анастасия, Евгения, Елена и еще 4 диспетчера
Ночь, праздники, аварии — линия работает всегда.24/7, без выходных.
Житель звонит на тот же номер или пишет в приложение.Привычные каналы.
Руководителю видны статусы, исполнители и записи разговоров.Все ходы записаны.
Диспетчерский центр СмартДом · Тюмень · обычная смена
Как это звучит
обезличенная запись обращения из системы
0:42
39
диспетчеров в штате. В офисе в Тюмени и удаленно
8
на линии в каждой смене
~ 1000
обращений принимаем в сутки
100%
звонков сохраняем в записи
Зона ответственности
Мы не чиним трубы. Мы не даем про них забыть
Ремонт делает ваша бригада — здесь мы ничего не обещаем. Мы отвечаем за все вокруг: принять обращение, зафиксировать его с точным временем, довести до исполнителя и не потерять до выполнения.
Житель дозвонится с первого раза
Среднее время ответа
4сек
×75 быстрее норматива
5 минут ожидания — для жителя с текущим стояком это очень долго: он не станет столько слушать гудки, бросит трубку и начнет звонить всем подряд, от старшего по дому до ГЖИ.
По вашему графику дежурств. Приложение · SMS · MAX · Звонок
03 · Аварийная заявка
Ведем до выполнения.
Самая частая точка потери — «передали и забыли». У нас заявка не может остаться забытой: контролируем, пока не получим информацию о выполнении.
-
Передана исполнителю Зафиксирован факт и время передачи
-
Не отвечает — поднимаем выше Автоматически, по вашей схеме эскалацииМастер→Дежурный УК→Руководитель
-
Срок на контроле Подсвечиваем просрочку, напоминаем исполнителю
-
Закрыта только по факту Нет информации о выполнении — звоним исполнителю
Видео о сервисе
Объясняем весь процесс за 6 минут
Как обращение жителя проходит путь от звонка до закрытой заявки: кто его принимает, куда оно попадает и что при этом видит руководитель УК.
Видео откроется прямо здесь — без перехода на другой сайт
Продукт
Одна система — четыре рабочих места
Кабинет администратора в браузере, приложение исполнителя, приложение жителя и бот в MAX. Каждый работает там, где ему привычно, — заявки при этом лежат в одной базе.
Единая базазвонки, заявки, сроки и записи
Все ролиУК, исполнитель, житель и MAX
Без миграцииработает рядом с вашей CRM
Кабинет администратора
Все заявки, сроки и исполнители в одном окне
Полная картина по домам в реальном времени: сколько заявок в работе, где горят сроки и кто за них отвечает. Ничего не нужно устанавливать — кабинет работает в браузере.
Исполнитель в поле
Сотрудник получает задачу прямо в телефон
Исполнитель видит адрес, проблему, контакты жителя и запись разговора. Может принять заявку, добавить комментарий, приложить фото и закрыть работу прямо с телефона.
Приложение жителя
Житель видит, что с заявкой происходит сейчас
Обращение создаётся за минуту, без дозвона. Житель получает уведомление на каждом шаге, видит статус и срок — и меньше звонит в управляющую компанию по одному и тому же поводу.
Бот в мессенджере MAX
Заявка и работа по ней — прямо в мессенджере
Бот «СмартДом» живёт в MAX и работает на той же базе заявок. Жителю не нужно ставить приложение, а бригада принимает и закрывает заявки в своём рабочем чате.
Интеграции
Заявка появляется там, где вы уже работаете
Вы уже выбрали CRM, настроили её и приучили к ней людей. Звонок принимает наш диспетчер — заявка появляется у вас.
Диспетчер СмартДомна линии
Входящий звонок
+7 (912) •••-34-08 · 13:37:04
принят за 4 сек
Аварийная
№ 4471
Течь стояка ХВС в санузле
ул. Ленина, 12 — кв. 45 · Иванова М. А.
Отправляем в вашу программу…
Тарифы
Дешевле, чем штатный диспетчер
пример для 50 000 м²
24/7 от 7 500 ₽/мес
без найма смены, отпусков и больничных
Диспетчерская служба
Принимаем заявки от жителей, ведем их в программе и контролируем исполнение. Два тарифа отличаются только временем работы.
Круглосуточный
0,15–0,45 ₽ / м² в месяц
24/7 · 365 дней в году, без перерывов и выходных
Полная замена собственной диспетчерской: один номер для жителей в любое время.
- Снимаем звонки с сотрудников и руководителя
- Ни одно обращение не остается без ответа
Ночной
0,1–0,25 ₽ / м² в месяц
Будни 17:00–08:00 · выходные и праздники круглосуточно
Закрывает самое уязвимое время, когда штатная служба уже ушла домой.
- Дежурим, пока УК не работает
- Жители дозваниваются ночью и в праздники
Входит в оба тарифа
- Своя программа «СмартДом»веб-версия, приложение исполнителя и приложение жителя
- Передача аварийных заявок по телефону
- Контроль выполнения аварийных заявок
- Работа с РСО
- Отправка заявок в MAX, SMS и Telegram
Дополнительно к диспетчерской
Подключается к любому тарифу, когда нужно снять с УК еще часть рутины.
Контроль качества выполненных работ у жителей
По запросу
Прием показаний приборов учета
По запросу
Сбор дебиторской задолженности
По запросу
Аварийная бригада с выездом
Тюмень и ЕкатеринбургНе только принимаем заявку, но и выезжаем сами: локализация аварий по сантехники и электрике в течение 30мин.
- Выезд и локализация аварии за 30 минут
- Собственные мастера, транспорт и инструмент
- Работа с РСО на месте аварии
+1 ₽ / м² в месяц
Узнать условия
Опыт на земле
Знаем ЖКХ изнутри, потому что сами обслуживаем дома
Наша аварийная бригада обслуживает 3,5 млн м² жилого фонда в Тюмени и Екатеринбурге. Поэтому диспетчеризация строится не из офисного регламента, а из реальной практики.
Диспетчер понимает работу исполнителя
Этот опыт заложен в сценарии приема заявки, передачи исполнителю и контроля выполнения.
Заявка
Исполнитель
Выезд
Контроль
01
Собираем полные данные, которые нужны исполнителю
Не общие слова «нет воды», а зона аварии, доступ, ресурс и подробное описание.
02
Понимаем реальные сроки реакции и локализации
Знаем, где исполнитель тормозится из-за доступа, РСО, ключей или неполной информации.
03
Реально контролируем аварийные заявки
Понимаем, насколько это важно: ошибка при передаче аварии бригаде может стоить времени, денег и доверия жителей.
Отзывы
Мы ценим доверие, это дорогого стоит
Руководители, председатели и партнеры рассказывают своими словами, как изменилась работа после подключения диспетчерской. Включите запись — это живые голоса наших клиентов.
Ольга
Руководитель диспетчерской
ООО УК «Даниловское»
Первоуральск, Свердловская область
Диспетчеризуем в нерабочее время крупную управляющую компанию с 1 июля 2025 года. Вечерние, ночные и выходные обращения больше не ложатся на дежурных сотрудников.
Аудио-отзыв
0:00
Тимур Николаевич
Генеральный директор
ООО УК «Камсети 41»
Петропавловск-Камчатский
Круглосуточно принимаем заявки для аварийной службы: 183 дома и 18 организаций. Линия работает в ночь, в выходные и в праздники, по каждому обращению есть запись и статус.
Аудио-отзыв
0:00
Валерий Адольфович
Председатель правления
ТСЖ «Уралец»
Екатеринбург, Свердловская область
Оперативно принимаем и обрабатываем заявки от жителей ТСЖ «Уралец»: обращение фиксируется сразу, а правление видит, что с ним происходит дальше.
Аудио-отзыв
0:00
Оксана Анатольевна
Генеральный директор
ООО «УК ЖК 8 Кленов»
Красногорск, Московская область
Диспетчеризуем управляющую компанию в режиме 24/7. С первых недель выстроили стабильную работу: жители получают обратную связь, заявки берутся в работу без сбоев.
Аудио-отзыв
0:00
Лия Анатольевна
Управляющий
ТСН «Уютный»
Тюмень
Организуем быструю обработку и распределение заявок жителей: каждое обращение уходит нужному исполнителю без ручной сортировки со стороны управляющего.
Аудио-отзыв
0:00
Ирина Александровна
Председатель ТСН
ТСН «Солнечный остров»
Тюмень
Большое ТСН из двух домов общей площадью 45 000 м². Координируем работу аварийной службы и штатных сотрудников строго по регламенту.
Аудио-отзыв
0:00
Ольга
Контактное лицо
ИП Брызгалова Наталья Александровна
Пермь
Аварийная служба обслуживает 228 домов. Диспетчерская помогает принимать обращения, распределять заявки и держать контроль по каждому дому.
Аудио-отзыв
0:00
Марина
Представитель ТСН/ТСЖ
ТСН ТСЖ «Муравленко 9»
Тюмень
Диспетчеризуем один дом: жители получают понятный канал обращения, а правление видит заявки и ход работы без лишней ручной переписки.
Аудио-отзыв
0:00
Виктор Викторович
Представитель компании
ООО «СК „Ваш Уют“»
Крым
Обслуживаем обращения жителей по 34 домам: диспетчерская помогает не пропускать звонки, фиксировать заявки и передавать их ответственным.
Аудио-отзыв
0:00
Андрей Николаевич
Представитель компании
ООО «Данко»
Урюпинск
Диспетчерская принимает и фиксирует обращения по 71 дому, помогает быстро передавать заявки исполнителям и сохранять понятный контроль сроков.
Аудио-отзыв
0:00
Николай Александрович
Представитель УК
УК «Наш Двор»
Тюмень
Управляющая компания обслуживает 5 домов. Мы помогаем принимать обращения жителей и держать заявки в понятном рабочем контуре.
Аудио-отзыв
0:00
Статьи
Регламенты · заявки · контроль
Практические материалы для УК и ТСЖ
Разборы для руководителей управляющих компаний и ТСЖ: как принимать обращения жителей, соблюдать сроки АДС, вести журнал заявок и выбрать формат диспетчеризации.
017 мин
АДС для УК: собственный контакт-центр или аутсорсинг?
Сравнение личного приема, собственной диспетчерской, аутсорсинга и электронного сервиса учета заявок.
Открыть статью
0210 мин
Диспетчерская служба управляющей компании
Функции АДС, обязанности операторов, каналы связи жителей и регламентные сроки по заявкам.
Открыть статью
038 мин
Как управляющей компании правильно вести журнал заявок
Какие обращения фиксировать, чем опасен бумажный журнал и почему электронный учет снижает риски.
Открыть статью
049 мин
Аварийно-диспетчерская служба МКД: маршрут заявки
Оптимальный путь заявки: обращение собственника, локализация, исполнитель, контроль и закрытие.
Открыть статью
FAQ
Что обычно спрашивают до запуска
Придется менять номер диспетчерской?
Нет. Ваш номер остается прежним, звонки переадресуются на нашу линию. Для жителей ничего не меняется.
Как контролировать вашу работу?
В личном кабинете видны обращения, статусы, исполнители, сроки, записи разговоров и история закрытия. Отчеты можно выгружать за нужный период.
Что происходит при массовом отключении?
Мы работаем по заранее согласованному сценарию: информируем жителей, не создаем дубли, уведомляем ответственных и фиксируем обращения.
Подойдет ли маленькому ТСЖ?
Да. Стоимость считается от площади, поэтому один дом часто обходится дешевле, чем даже частичная ставка диспетчера.
Как устроен бесплатный месяц?
Для новых клиентов с жилфондом до 50 тыс. м² можно запустить тестовый месяц без предоплаты. Условия для крупных компаний обсуждаем индивидуально.
Демонстрация
Покажем, как диспетчерская будет работать у вас
Оставьте имя и телефон. Созвонимся, покажем кабинет, посчитаем стоимость по вашему жилфонду и договоримся о тестовом запуске.
01 созвон
02 демо кабинета
03 расчет по м²
04 запуск теста
- Демо занимает 20 минут.
- Тест можно подготовить за 24 часа после короткой анкеты.
- Обучение сотрудников — 30 минут.
- Телефон для связи: 8 800 550-62-35.